2022年12月，十分到家的全程智慧数字化服务管理系统再次升级，不仅在服务速度、效率得到了提升，而且在用户期望满足率和服务场景规范化方面也进行了优化。先进的“全场景智慧服务”模式持续为客户和广大用户提供更专业可靠的服务交付，获得客户和用户的一致称赞。

2023年，十分到家也将在“全场景智慧服务”和“强用户体验的终端交付”方面保持领先水平，持续优化面向用户的全场景服务能力、直达工程师的终端管理能力、精细化的过程管理能力，进一步推动“体验力+管理力+生产力”三力合一协同发展的战略落地，成为售后服务领跑企业。

回首2022年，十分到家与合作伙伴一起携手共进，不断提升服务品质和效率，实现品牌服务升级突破，为客户品牌美誉度和销售提升做出了贡献，获得了行业大奖认可的同时，在行业权威机构调研结果中，十分到家也获得了用户对售后服务品质的认可。

新的一年，家电服务行业将迎来新一轮的蜕变，在用户对品质生活和健康生活要求逐渐提升的新时期，十分到家自有优势逐渐凸显，成为更多客户和用户的服务首选品牌。十分到家将在现有成绩的基础上，进一步强化和扩大自身优势：提升品牌认知、加强服务产品用户体验、确保高质量服务交付，为用户提供更加丰富高效便捷的全屋家电服务，成为用户身边的全屋家电服务专家。

1、全触点用户运营，让用户更方便快捷地找到专业工程师咨询

深圳十分到家服务科技有限公司，是专业提供家电服务整体解决方案的第三方服务公司，拥有家电安装、维修、清洗保养、旧机回收的全闭环家电服务产品。

在服务选购触点方面，消费者可以在美团、天猫、京东、公众号搜索“十分到家”下单购买；在服务资讯方面，消费者可以在今日头条、小红书、微博、知乎、抖音、快手、公众号、视频号等官方账号，或者进入用户社群与客服进行沟通咨询答疑。

2、全闭环家电服务，让用户从安装到保养最后回收一站式解决。

在家电清洗保养方面，十分到家基于用户反馈，研发出更符合用户需求的家电清洗保养产品“十全抑菌洗”“十分抑菌洗”和“十分满意洗”三款产品，满足用户不同的家电清洗保养需求。

越来越多的用户选择每年对自己家的大家电做一次深度清洗保养，不但省电节能少缴电费，还更加健康，毕竟专业的清洗可以祛除细菌和病毒，让家电的性能稳定发挥不受影响，延长家电使用寿命。

在家电维修方面，据国家统计局数据显示，目前我国家电保有量已超过21亿台。大家电过了保修期之后发生损坏，越来越多的消费者选择十分到家上门进行家电维修。

在用户回访时发现，用户偏好选择十分到家主要有三个原因：

第1，十分到家是大品牌TCL孵化的品牌，传承了TCL多年的大家电制造、安装、维修、清洗保养、旧家电回收经验，对大家电的生产技术，构造，原理的资源积累和交付能力十分雄厚，工程师能力强，一次上门的服务完成率高，用户更放心。

第2，十分到家多年来为国内外140多个家电品牌提供专业服务，拥有对各类型大家电安装维修保养的资料库和能力，且多年来为大厂提供服务，能在服务时效、服务态度上优于其他服务品牌，用户更舒心。

第3，十分到家为用户提供无忧服务的售后承诺，例如家电清洗保养服务承诺快速响应、私人管家1对1服务、服务后90天质保、价格透明无额外费用、极速退款、不满意重洗、洗坏包赔、多收费赔付、爽约赔付、最低时长保障、全程上险等，规避用户风险，用户更安心。

在旧家电回收方面，十分到家公众号上就有家电回收的官方通道，用户只需填写信息，回收工程师就会上门鉴定，旧机回收。十分到家领先的旧家电回收拆解闭环，让十分到家给出的旧机回收价格很有优势，消费者不但能为节能减排环保事业做贡献，还能获得较高的旧机收益，正是一举两得。

2023年，十分到家依然坚持以品质服务为先，以用户为中心，以用户体验为准绳，聚焦一线持续发力，为用户提供有温度的极致服务，做用户身边的家电服务专家，全力以赴为用户打造更专业可靠的服务模式！